软件公司售后如何做好远程控制？向日葵技术支

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远程节制,对付软件办事商而言,绝对是举足轻重的一项事情。为什么这么说呢?由于做软件办事的,背后都是连续串的运维“破事”:客户软件不会设置设置设备摆设摆设,系统兼容性呈现问题、闪退、必要进级等等问题络绎不绝。而且,客户遍布各地,技巧职员弗成能到现场办理,翰墨描述和电话沟通每每也搞不定。

然则大年夜多半软件办事商并不能很好地做好售后的远程技巧支持。或者说,他们找不到一个分外相宜的远程节制规划。本日,我就跟大年夜家分享一个成功案例,看看优秀的软件公司是怎么做好远程技巧支持的。

我有个同伙在某信息技巧有限公司做软件办事,他和技巧部的同事们,天天的主要事情便是远程客户给客户做软件进级/掩护等。为了做好远控,公司之前也走了一些弯路,试用过国外一些远控软件都不是分外知足。最大年夜问题主如果免费版功能受限,而付费版本价格太高;海内的远控软件也考试测验了不少如向日葵远程节制软件,向日葵免费版功能体验倒是不错,但遗憾的是速率有所限定,而且不能并发远程节制多台主机。终极,他们公司选择了向日葵的企业版节制端V5.0(技巧支持版)并购买了技巧支持专属坐席。

据悉,向日葵企业版节制端只需从远程帮忙进口输入识别码进行远程连接,即可享受专属坐席带来的旗舰级远程速率。而且,这一办事不受向日葵办事级别限定,即就是免费版也能享受旗舰级的远程速率,再也不用担心半途蒙受卡顿。这就意味着,公司不必对自己已有的向日葵帐号进行进级,直接购买技巧支持坐席即可提速,从而节省了部分运维资源。

此外,技巧支持坐席不限定并发远程连接数,可以同时并发节制多台主机,多台都享受旗舰级速率!技巧职员可以充分使用空档光阴,同时提议多个远程连接,往返切换处置惩罚,前进事情效率和客户知足度。

值得一提的是,向日葵还很好地办理了“远程文件”的操作难题。之前,在远程技巧支持的历程中,运维职员要将软件的驱动法度榜样安装包、补丁、进级包等文件传输到客户电脑时,平日做法都是用向日葵远程节制,再应用QQ传输文件。这一历程中,常常蒙受拖拽卡顿以致卡逝世的问题。而现在,直接经由过程向日葵的“远程文件”功能,只需把文件拖拽到对方电脑并安装即可,一步到位,应用体验大年夜大年夜提升。

当然,向日葵还有不少亮点,比如客户端支持“免安装,以绿色版运行”,节制端支持白板、双向语音沟通、屏幕录像、坐席日志……可以说是把技巧支持的痛点和需求点都斟酌进去了。

“工欲善其事,必先利其器”。假如你看完了这篇技巧型的文章,那么恭喜你,往后在公司远程运维的历程中可以少走弯路、前进效率了。